browser adware remover
Промокод: XXXXXX
+7(499) 677-16-70
Москва, ул. Крутицкий Вал, дом 16

Как увеличить конверсию веб сайта и повысить продажи

Мищенко Сергей
31 августа 2017
Комментарии: 0

У вас есть трафик, но низкий показатель продаж? Реклама приводит посетителей, но они не остаются на сайте? В таком случае, следует поработать над конверсией. Именно этот показатель отвечает за количества заказов от общего числа посетителей, и если им не заняться вплотную, то продаж можно не ждать. В этой статье мы детально рассмотрим, как увеличить конверсию сайта. И если перечисленные проблемы вам знакомы или же вы только создаете свой интернет-магазин и хотите избежать подобных неприятностей в будущем, то данный материал обязательно будет вам полезен. Мы начинаем.

Какой показатель конверсии считается нормальным

Показатель конверсии нужно высчитывать для каждого сайта. Если вам кто-то скажет, что 1% достаточно – не верьте. В действительности же для одних ниш отличным показателем может быть даже 0,5%, в то время как для других и 5% будет мало. Здесь всё очень индивидуально.

Если говорить об интернет-магазинах, то самыми конверсионными являются те, которые либо продают уникальный товар, либо имеют уникальное торговое предложение. Уровень конкуренции играет в этом вопросе большую роль: чем он выше (т. е. конкурентнее ниша), тем ниже показатель конверсии для каждого отдельного сайта.

Но чтобы вам было от чего отталкиваться, приведем усредненные данные, основанные на нашем опыте. Средний показатель конверсии:

Специфика сайта

Показатель конверсии

Розничная продажа товаров (лендинг)

1-3%

Розничная продажа товаров (интернет-магазин)

0,7-3%

Продажа товаров оптом

1-2%

Сайт услуг

0,5-2%

От чего зависит и как увеличить показатель конверсии сайта

Конверсия ‑ это показатель совокупностей. На самом деле существует просто огромное количество факторов, которые в той или иной степени влияют на показатели конверсии сайта. Эти факторы могут быть как субъективные (на которые владелец может повлиять), так и объективные (на которые владелец сайта, соответственно, повлиять не может). Мы будем говорить о субъективных факторах.

Специально для вас мы систематизировали все самые действенные приемы, которые помогут Вашему сайту значительно повысить свои конверсионные показатели. Для удобства они разбиты на группы по типу факторов.

Повышение авторитетности сайта

Авторитетность сайта (она же авторитетность бренда) является одним из важнейших факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Статистически более 80% покупателей готовы переплатить, но приобрести товар известного бренда. Вашей первоочередной целью является именно повышение авторитетности сайта. Рассмотрим приемы.

1. Добавление авторитетных отзывов

Лучше всего, если это будут не просто отзывы, а благодарственные письма. С реальными фото авторов, указанием компании, должности и т. д. Главная цель – подчеркнуть, что у вас имеется достаточное количество довольных и крупных клиентов.

2. Блок с логотипами крупных клиентов

Этим приемом пользуются практически все коммерческие сайты. Цель всего этого – показать, что ваши товары (или услуги) заказывают крупные и узнаваемые бренды. И вот тут срабатывает психологический механизм: «Если крупные компании делают заказ на этом сайте, значит, это ресурс качественный и проверенный».

Пример реализации такого блока:

Очень важно визуализировать логотип компании, иначе этот блок окажет противоположный эффект. Ниже пример плохой реализации данного блока (без визуализации логотипов).

3. Покажите свои награды и достижения

Если у вашей компании есть какие-то достижения (награды, сертификаты и т. д.), обязательно расскажите об этом. Как показывает практика, посетители положительно реагируют на подобную информацию. При этом не так уж и важно, что это за награды. Главное, чтобы они были.

Примечание: это не обязательно должны быть награды компании. Покажите индивидуальные сертификаты. Например, о том, что сотрудник прошел специализированные курсы.

4. Расскажите историю своей компании

Многие владельцы не уделяют вообще никакого внимания странице «О компании», ограничиваясь, в лучшем случае, одним абзацем сухой информации. Это огромная ошибка. Согласно статистике, на эту страницу переходит почти каждый второй посетитель, который собирается сделать заказ.

Клиенту важно понимать, что он сотрудничает с опытной компанией, у которой есть своя история. И чтобы удостовериться в этом, он как раз таки переходит в раздел «О компании».

Плохой пример страницы:

Информация подана только в текстовом виде, без каких-либо акцентов. Такую страницу читать не хочется. Уже на уровне подсознания у посетителя возникнет подозрение, что компания не обладает авторитетом и историей.

Хороший пример страницы:

Здесь мы видим не только информацию непосредственно о компании, но еще и описание ее истории, а также ценностей. На этой странице нет графических элементов, но за счет своей логической разметки она смотрится более презентабельной, чем в другом примере.

Оптимизация продающих элементов страниц

Далее мы рассмотрим, как изменение элементов на посадочных страницах позволит повысить конверсию сайта. Идеальный вариант, когда еще на стадии планирования сайта все эти элементы тщательно продумываются. Но, к сожалению, владельцы коммерческих ресурсов редко привлекают интернет-маркетолога на начальной стадии жизни проекта. В результате изменения приходится делать уже после того, как сайт запущен.

5. Добавьте на товарные страницы полное техническое описание

Этот совет особенно актуален для ресурсов, которые занимаются продажей технологических товаров (а также товаров, у которых имеется большое количество технических характеристик). Например:

  • электроника;
  • бытовая техника;
  • строительные инструменты;
  • наручные часы и т. д.

Здесь очень важно понять следующую аксиому: технические характеристики товара ‑ это элементы сравнения. У посетителя, который выбирает товар (изделие, модель, артикул и т. д.) есть некий набор критериев, по которым он проводит отбор. И если товарная страница по какому-то критерию не предоставляет информацию, то подсознательно посетитель будет предполагать, что товар данному показателю не отвечает. Хотя это может быть совершенно не так.

Рассмотрим два примера. В первом случае технические характеристики даны в урезанном виде:

Мы видим основные данные об изделии, но многие характеристики упускаются. А вот ниже приведен развернутый вариант:

Здесь очень много данных, которых в первом примере нет. И если, к примеру, посетитель выбирает кондиционер исходя из его габаритов, то он сделает покупку во втором магазине, так как в нем указаны размеры изделия в блоке технических характеристик.

6. Кнопки дают больше эффекта, чем надписи

Любые элементы сайта, которые побуждают посетителя к действию, необходимо делать в виде кнопок. Несколько лет назад американское агентство интернет-маркетинга AWeber провело сплит-тестирование двух типов графического отображения призыва к действию:

  1. текстовой ссылки;
  2. кнопки.

По результатам было установлено, что кнопки эффективней более чем на 30%.

Вот пример текстового варианта призыва к действию «Купить в один клик»:

Надпись выглядит очень неприметно. Эффект невидимости еще больше усиливается ее блеклым цветом. А вот ниже такой же призыв к действию выполнен в виде кнопки:

Во втором варианте кнопка выглядит гораздо привлекательней.

7. Поработайте над всплывающими окнами

Всплывающее окно или PopUp – один из самых спорных маркетинговых инструментов. Одни считают, что это помогает пользователю ускорить принятие решения, другие – наоборот, что объявление, неожиданно появившееся посреди экрана, только раздражает посетителей и дает очередной повод покинуть сайт. Истина, как всегда, где-то по середине.

Всплывающие окна работают, они способны собрать контактные данные аудитории или устранить паралич выбора, но это не значит, что они подходят всем. С ними нельзя усердствовать, если такие элементы присутствуют на сайте убедитесь, что причина низкой конверсии не в них. Чтобы сделать это, опять проведите тестирование. Сверьте показатели конверсии на текущий момент, после устранение PopUp-окон, а также при различных интервалах и количестве их показов.

8. Добавьте на страницы элементы потребительского преимущества товара

К таким преимуществам относятся графические элементы, надписи, иконки и т. п. Посетитель должен быть на 100% уверен, что именно этот товар является лучшим выбором. Цель ‑ убедить клиента, что ему больше не нужно продолжать поиски нужного ему товара, а следует остановиться на этом.

9. Добавьте на продающие страницы больше фото

У нас есть реальный опыт, когда сайт увеличил показатели конверсии с товарных страниц на 32%, добавив на них больше изображений.

Ниже приведен плохой пример, в котором у товара (в данном случае это модель смартфона) есть только одно фото.

Если вы как покупатель попадете на такую товарную, то вы не сможете составить для себя представление о том, как же выглядит этот смартфон, к примеру, сзади или сбоку.

А вот хороший пример реализации товарной фотогалереи:

Слева мы видим фотогалерею с изображением смартфона с тыльной стороны и сбоку. Более того, есть возможность прокрутить телефон в 3D.

Логика покупателей здесь очень простая. Одним из главных минусов интернет-магазинов является отсутствие тактильного контакта с товаром. И чтобы максимально нивелировать данный минус, модераторы дают максимум графической и мультимедийной информации на товарных страницах, чтобы покупатель мог получить полное представление об интересующем его товаре.

10. Используйте характерные технические триггеры

На самом деле, это тема для отдельной статьи, но косвенно мы ее все же затронем.

Идеально, когда еще на этапе планирования интернет-магазина проводится маркетинговый анализ. С его помощью формируются карты персонажей, которые будут делать покупки на сайте. Эти триггеры создаются уже на этапе проектирования сайта.

Предположим, что есть некий сайт, который занимается продажей дизельных генераторов. А теперь попробуем представить образ покупателя данных товаров. Это мужчины среднего и старшего возраста, которым важны в первую очередь:

  • технические характеристики изделия;
  • его качество;
  • срок гарантии и т. д.

При этом ему абсолютно не важны такие параметры, как, например, цвет генератора. К приобретению вышеупомянутого товара гораздо больше подтолкнет информация о том, что на дизельный генератор предоставляется гарантия 24 месяца или что его мощности хватит на целый дом, чем о том, что модель представлена в 3-х цветах.

Пример реализации:

На этой карточке товара мы видим, что акцент сделан на мощности генератора, а именно на том, что прибора хватит для дома, предприятия, торговой точки. Также сделан акцент на гарантии 2 года, а также на возможности взять товар в кредит.

Это всё, конечно, одиночный пример, но суть он передает.

Если вы поймете типаж своих посетителей, то при помощи триггеров значительно повысите конверсию.

Улучшение привлекательности сайта для пользователей

Дизайн сайта и его оформление очень влияют на формирование первичного представления посетителя о вашем интернет-ресурсе. И если это первое впечатление будет негативным, то вероятность перехода посетителя на следующую ступень вовлеченности в воронку продаж приближается к нулю. И неважно, что у вас самые низкие цены, самые лучшие условия доставки и самые вежливые консультанты. Посетитель уже будет потерян.

Во избежание подобной ситуации позаботьтесь о том, чтобы Ваш сайт понравился посетителю с первого взгляда.

11. Подберите оптимальную цветовую схему и компоновку сайта

Здесь есть одно простое правило: цветовое исполнение вашего сайта должно перекликаться с тематикой вашего ресурса. К примеру, если это магазин детских товаров, то теплые бежевые цвета ему подойдут, но эти же цвета неприменимы в интернет-магазине армейских товаров.

Пример неудачного подбора цветов:

Это интернет-магазин одежды, но по цветовой схеме он выглядит как сайт строительной компании. В данном случае цвета подобраны неверно. Также обратите внимание на элементы дизайна (кнопки, блоки, иконки и т. п.) – они все выглядят очень громоздко и создают ощущение «тяжести» сайта.

Пример удачного подбора цветов:

Здесь мы видим очень удачную комбинацию синих и красных оттенков. Заметно, что даже в слайдере изображения перекликаются оттенками с цветовым оформлением сайта. Элементы дизайна подобраны и скомпонованы очень хорошо – они не отвлекают. Особый эффект придает «мультяшность» логотипа. В целом дизайн и его цветовая схема отлично подходят для данной тематики.

Важно понимать, что дизайн – это субъективное понятие. Перед тем, как вносить какие-либо изменения, лучше проконсультироваться с опытным дизайнером.

12. Красиво оформляйте тексты

В идеале, шрифты для сайта, а также стили оформления текста подбираются еще на этапе создания дизайна. Но чаще всего в целях экономии времени просто используются стандартные стили и настройки. В результате тексты на сайтах смотрятся в лучшем случае посредственно.

Важно понимать, что создавать стили нужно не только для самого текста, но и для всех элементов, таких как:

  • сноски;
  • ссылки;
  • маркировка списков;
  • оформление заголовков и т. д.

Пример некачественной разметки:

Первое, что бросается в глаза – цвет текста серый, и читать его тяжело. Размер заголовка практически не отличается от размера текста в абзацах, а сами абзацы выравниваются по центру страницы. Данный текст не вызовет доверия у посетителя.

Пример красиво оформленного текста:

Данный текст оформлен гораздо лучше. В нем расставлены акценты по абзацам, а также отчетливо выделены заголовки. Такой текст посетитель захочет прочесть.

Поработайте над контентом

Текстовое наполнение должно быть не только качественно оформленным, но и нести интересующую пользователя информацию. При этом подавать материал следует так, чтобы сразу вызывать интерес у читателя и подталкивать его к целевому действию.

13. Продающие заголовки

Заголовок – важнейшая часть рекламных объявлений и текстового наполнения. Именно читая его, посетитель принимает решение, будет ли ему интересен сайт. А потому они должны не только коротко описывать содержание, но и удерживать внимание, стимулировать совершить целевое действие. Если это заголовок рекламного баннера, то еще одна его функция – продавать, для этого недостаточно просто заинтересовать, необходимо продемонстрировать выгоду.

Помните, хороший продающий заголовок должен:

  • быть точным и информативным (кратко объяснять содержание остального текста);
  • демонстрировать выгоду от целевого действия;
  • показывать ваши преимущества;
  • призывать к действию.

При этом, нужно быть лаконичными, и вложиться хотя-бы в 150 символов. Часто для дополнительной стимуляции используют ограничение во времени вроде: «осталось два дня до окончания акции», или «поспешите, в наличии N единиц товара». Подобный прием подталкивает пользователя быстро принять решение. При возможности, используйте цифры, а не абстрактные обещания выгоды, они вызывают гораздо больше доверия.

14. Больше CTA

Кнопки, обозначающие целевое действие вроде регистрации или покупки, лучше подписывать не одним-двумя словами, а небольшим призывом к действию. Он должен не только подталкивать посетителя стать клиентом говоря: «купи», но и объяснять, почему ему будет выгодно это сделать.

15. Не говорите, что вы лучшие, а объясняйте почему это так

Необоснованная бравада – распространенная ошибка «крупнейших компаний», «лидеров», и «номеров 1». Не стоит хвалить собственную компанию при любой удобной возможности, самопровозглашенным достоинствам уже давно никто не верит, а избыток прилагательных делает текст скучным и неудобным для чтения. Чтобы устранить ошибок в контенте, можете воспользоваться бесплатными сервисами проверки качества текста, например «Главред», или «Тургенев».

Чтобы показать читателям, что вы профессионал или у вас лучшие товары, лучше не говорить это прямо, а наглядно демонстрировать. Предъявите портфолио, публикуйте кейсы, где подробно описывается ваша работа, просите клиентов оставлять отзывы.

16. Используйте правдивые заголовки

Набрать больше посетителей – не главная цель. Намного важнее привлечь именно целевую аудиторию, тех, кто действительно может стать вашим клиентом. А потому не используйте зазывающих фраз в заголовках, которые на самом деле не правдивы.

Кричащие объявления вроде: «самые низкие цены», или «скачать бесплатно» – работают против вас, если это неправда. Посетитель только разочаровывается, понимая, что зря потратил время.

Программа потребительской лояльности

Постоянные клиенты – это основа устойчивых позиций на рынке, их количество напрямую влияет на показатель конверсии. А потому еще один действенный способ повысить продажи – обзавестись лояльной постоянной аудиторией.

17. Выгодные условия для постоянных клиентов

Системы накопительных скидок, бонусы и регулярные акции – лишь малая часть того, что вы можете предложить собственным постоянным покупателям. Важно донести, что с каждой новой покупкой условия для них будут становится все выгоднее. Таким образом ваши покупатели станут невосприимчивыми к конкурентам, и будут возвращаться снова и снова.

18. Реферальный маркетинг

Постоянные клиенты не только сами регулярно пользуются вашими услугами, также они могут привлекать новых покупателей к вам на сайт. И самый действенный способ этого достичь – реферальный маркетинг.

Тех кто распространяет собственное мнение о бренде называют агентами влияния Такие люди после сотрудничества с компанией могут влиять на выбор своих знакомых или родных, делясь впечатлениями о сотрудничестве. Вы же можете стимулировать агентов влияния не просто формировать ваш имидж, а продавать ваши услуги или товары.

Для этого предлагайте прямую выгоду за привлечение новых потребителей. Это могут быть скидки на продукцию, если вы уверены, что агент заинтересован в повторной покупке, или определенный процент от чеков приведенных клиентов.

Технические факторы, повышающие конверсию

Существует большое количество технических моментов на сайте, которые в той или иной мере влияют на конверсию. Примечательно, что многие из этих факторов не видны, но, тем не менее, они оказывают значительное влияние.

19. Оптимизируйте скорость загрузки страниц сайта

Оптимальный показатель ‑ 2 секунды (или меньше). Нормальной считается скорость 2-3 секунды. Все что выше – это уже плохо.

Посетители не любят ждать. Если страница вашего сайта открывается слишком долго, ее просто закроют, так и не дождавшись пока она полностью прогрузится.

Вы можете проверить скорость загрузки страниц своего сайта с помощью инструмента от Google.

Просто вбейте адрес страницы и запустите проверку.

Проверять нужно все типы страниц сайта: главную, категории, подкатегории, товарные страницы и т. д.

Если показатели скорости загрузки по итогам проверки находятся в зеленой зоне, то у сайта нет проблем в этом аспекте. Если показатели в желтой, или, что еще хуже, в зеленой, то сайт нуждается в технических правках, которые повысят скорость загрузки.

Кстати, этот сервис по итогам проверки дает рекомендации, что нужно улучшить на сайте. Так что вы можете просто передать программисту ссылку с результатом проверки.

20. Используйте ловец лидов и формы подписки

Ловец лидов – это относительно новая технология, которая позволяет сохранять уже практически потерянных клиентов.

Действует она следующим образом: если посетитель ведет курсор мышки к верхнему правому углу окна (намереваясь закрыть вкладку), то перед ним открывается модальное окно примерно такого вида:

В некоторых случаях внедрение данного функционала увеличивает конверсионность трафика на 57-60%.

Функционал подписки на рассылку новостей сайта действует немного по-другому. Это просто форма, которая находится на видном месте веб-ресурса. Она предлагает посетителям оформить подписку на получение актуальных новостей компании, акций, оповещений о скидках и проч.

Выглядит это примерно таким образом:

В данном случае за подписку на рассылку интернет-магазин дает скидку, тем самым создавая некую мотивацию. Потенциально данная форма через определённый период времени может скопить объемный список контактных почтовых адресов, с которыми уже можно работать по холодным каналам, а также использовать для email рассылок.

В заключение

В этой статье мы коснулись лишь малой части того, что может предложить интернет-маркетинг для повышения конверсии. На самом деле это целая наука с многообразием подходов. Мы надеемся, что наши рекомендации помогут вам значительно увеличить конверсионность ваших сайтов.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием на них ответим!

Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
Последние статьи
Как продвинуть сайт под США
Юлия Кислицына, 10 декабря 2018
Формула успешного SEO
Игорь Воловой, 07 декабря 2018
Качественный копирайтинг
Шепель Евгений, 07 декабря 2018
Из чего состоит цена на SEO
Мищенко Сергей, 26 октября 2017
5 этапов SEO-аудита
Клюев Эрик, 12 сентября 2017
Как продвигать Landing Page: SEO для одностраничника
Юлия Кислицына, 12 сентября 2017
7 обязательных этапов SEO-продвижения
Юлия Кислицына, 31 августа 2017
Как в «Elit-Web» выводят сайт из-под фильтра
Синявский Антон, 27 июля 2017
Продвигаете сайт и нет результата?
Мы проведем бесплатный экспресс аудит вашего сайта и укажем основные причины низкого ранжирования.
Номер телефона
Электронная почта
Адрес сайта