browser adware remover
Промокод: XXXXXX
+7(499) 677-16-70
Москва, ул. Крутицкий Вал дом 14, офис 207

Брошенная корзина: как вернуть клиента на сайт

Варламов Алексей
04 Февраля 2020
Комментарии: 0

Одно из самых неприятных явлений в работе интернет-магазина – брошенная корзина. Чаще всего такие корзины свидетельствуют о потере заинтересованного покупателя, который по каким-то причинам отказался от вашего товара или сервиса. В этой статье мы хотим рассказать об основных методах борьбы с данным явлением.

что такое брошенная корзина

Что такое брошенная корзина

Брошенная корзина – это термин, который в интернет-торговле означает не завершенную покупку. Пользователь нашел нужные ему товары на сайте, добавил в корзину, после чего так и не стал подтверждать заказ. Самые распространенные причины, которые называют пользователи:

  • дополнительные расходы, о которых сообщается уже в процессе оформления;
  • нашел такой-же товар с более низкой ценой у конкурентов;
  • сложная форма регистрации;
  • нет подходящих способов доставки;
  • слишком высокая итоговая стоимость;
  • непонятный интерфейс;
  • долгий процесс оформления;
  • сомнения в безопасности личных данных;
  • избыточно сложная авторизация;
  • ошибки в работе сайта.

Также многие пользователи используют корзину, чтобы отмечать интересующие их товары, вообще не намереваясь совершать покупку ближайшее время. Так происходит потому что функционал сайта не позволяет создать.

почему клиенты оставляют корзину брошенной

Почему клиенты оставляют корзину брошенной

Полностью устранить брошенные корзины невозможно. Они могут исчезнуть только в том случае, если у интернет-магазина не останется покупателей. Но можно минимизировать процент незавершенных покупок. Рассмотрим основные причины, которые выделяют специалисты по UX:

  1. Неудачное расположение кнопок с CTA. Неудачное расположение и дизайн кнопок могут сильно усложнить пользовательский интерфейс, снижая тем самым процент конверсии в покупку (детальнее см. «Как повысить кликабельность кнопок на сайте»).
  2. Сложности с процессом оформления покупки. Самые распространенные ошибки: множество лишних полей для обязательного заполнения, долгая многоэтапная авторизация, обязательная регистрация на сайте.
  3. Пользователю сложно найти нужную информацию. Часто на сайте сложно найти информативные описания условий получения товара, сроков гарантии и пр. Или информации слишком мало, или она изложена в труднодоступной форме, или расположена отрывками в разных частях одной или даже нескольких страниц.
  4. Отсутствие социальных доказательств. Отзывы других покупателей о товаре или опыте сотрудничества с интернет-магазином могут значительно повлиять на решение пользователя сайта.
  5. Отсутствует удобный формат оплаты и доставки. Большинство интернет-покупателей предпочитают формат оплаты после получения товара. Если у вас предусмотрена оплата только банковской картой до отправления, это может губительно сказаться на конверсии.
  6. Скудный функционал. Например, у пользователя нет возможности удалять товары из корзины, из-за приходится создавать новую.
  7. Технические ошибки. Баги и сбои в работе сервера – не редкость, как для высоконагруженных масштабных интернет-магазинов, так и для небольших коммерческих ресурсов. Они также могут помешать пользователю совершить заказ.

Важно понимать, что на решение о покупке влияет совокупность множества факторов:

  • цена;
  • удобство;
  • визуальное оформление;
  • текстовый и графический контент;
  • последовательность подачи информации;
  • социальные доказательства.

Они формируют доверие к интернет-магазину, а также повышают или снижают привлекательность самого товара в глазах потребителя. На этапе заказа товаров, добавленных в корзину, важно чтобы пользователь уже знал точную стоимость, гарантии и условия доставки. Неожиданные затраты, о которых становится известно уже в процессе заказа, сильнее всего увеличивают процент брошенных корзин.

как отслеживать показатель брошенных корзин

Как отслеживать показатель брошенных корзин

Чтобы сократить процент брошенных корзин, необходимо понять ключевые причины, а значит, провести анализ пользовательской активности на сайте. Для этого вам понадобятся два сервиса: Google Analytics и «Яндекс.Метрика».

При помощи аналитики от Гугл проще всего проверить показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж. Для этого будет полезен плагин enhanced eCommerce Tracking. Для этого во вкладке «конверсии» перейдите к разделу «Электронная торговля» и выберите пункт «Поведение покупателей». Здесь вы сможете увидеть:

  1. общее число сеансов;
  2. сеансы с просмотром товаров;
  3. сеансы с добавлением товара в корзину;
  4. сеансы с транзакциями.

Разрыв между 3 и 4 пунктами – количество брошенных корзин. Эта информация дает представление об общей динамике продаж на сайте.

Чтобы лучше понять причины ухода клиентов, следует ознакомится с процессом «изнутри»: посмотреть на сайт глазами покупателя. Вам понадобится карта кликов от Яндекс.Метрики. Этот инструмент полезен для анализа пользовательского интерфейса. С его помощью вы можете увидеть, на какие элементы сайта собирают больше всего кликов, как распределяется внимание пользователей по странице.

как сократить процент брошенных корзин

Как сократить процент брошенных корзин

Рассмотрим основные методы борьбы с брошенными корзинами.

Письма-напоминания

Рассылка – идеальный инструмент для взаимодействия с постоянными клиентами. Если пользователь уже оставил контактные данные на вашем сайте, вы можете связаться с ним и напомнить о незавершенной покупке.

Письма-напоминания помогут вернуть потенциальных покупателей в следующих случаях:

  • пользователь планировал завершить покупку позже, но не сохранил ссылку на сайт;
  • забыл совершить заказ;
  • все еще сомневается в полезности товара.

В тех случаях, когда клиента вернуть невозможно, вы можете получить обратную связь и понять причины его решения. Для этого прикрепите к последнему письму форму, где указаны основные причины ухода с просьбой выбрать один из вариантов предложить собственный ответ.

Возврат посетителей при помощи ретаргетинга

При помощи ретаргетинга вы можете настроить рекламные показы на пользователей, которые побывали на сайте и совершили целевое действие. В отличие от рассылки, этот инструмент платный, но для его использования вам не нужны контактные данные посетителей.

Упрощенная форма заказа

Чем меньше действий необходимо совершить для оформления заказа, тем выше конверсия. Один из способов снизить процент брошенных корзин – максимально упростить заполнение форм. Оставьте только самые нужные поля: «имя», «фамилия», «номер телефона». Поле с адресом электронной почты позволит вам в дальнейшем контактировать с покупателем и привлекать повторные продажи. Но для интернет-пользователей, особенно мобильных, его заполнение – дополнительная проблема.

Поэтому регистрацию лучше сделать не обязательной, а чтобы покупатели оставляли email-адреса, вы можете разместить рядом с полем текст с CTA, который рассказывает покупателю о выгоде регистрации. Основные примеры преимуществ, которые получают зарегистрированные пользователи:

  • участие в программе лояльности;
  • накопительные бонусы;
  • бесплатная доставка или скидка на товар;
  • актуальные новости об акциях и новинках в ассортименте.

Также стоит добавить возможность «купить в один клик» – это максимально простая форма заказа, где пользователю нужно просто указать собственный номер.

Интернет-маркетинг
Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Повышение юзабилити

Удобство сайта также важно. Для эффективного повышения конверсии на этапе оформления заказа, вам понадобится еще один инструмент Google Analytics – A/B-тесты. С их помощью вы можете отследить реакцию пользователей сайта на любые изменения.

Во время A/B-тестирования все уникальные посетители страницы делятся на две группы. Первая группа видит страницу без изменений, а второй демонстрируются изменения элементов страницы, текста, дизайна или др. При этом вы можете тестировать до 10 вариантов изменений одновременно. Таким образом можно максимально точно отследить эффективность изменений интерфейса или контента, не рискуя сильнее ухудшить поведенческие показатели.

Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
Последние статьи
Этапы SEO-продвижения сайта
Варламов Алексей, 13 Февраля 2020
Причины падения трафика на сайте
Варламов Алексей, 10 сентября 2019
Что такое SEO
Варламов Алексей, 20 июня 2019
Взрывной рост в 2019-ом
Варламов Алексей, 12 июня 2019
Кейс PPC: Доставка суши и пиццы
Захаревич Владислав, 10 июня 2019
Важные отчеты Яндекс.Метрика и Google Analytics
Варламов Алексей, 07 июня 2019
Formacia-2019
Варламов Алексей, 03 июня 2019
Что такое UTM метки
Варламов Алексей, 31 мая 2019
Стратегия продвижения интернет-магазина
Варламов Алексей, 29 мая 2019
Кейс PPC: Агентство переводов
Меденко Дмитрий, 28 мая 2019
Продвигаете сайт и нет результата?
Мы проведем бесплатный экспресс аудит вашего сайта и укажем основные причины низкого ранжирования.
Номер телефона
Электронная почта
Адрес сайта